市民王贵香(化名)的外孙女今年10岁，因智力残疾，又患有其他疾病，没法像其他同龄孩子一样上学，终日只能待在家中。
王万春翻看乐乐的资料
市民王贵香(化名)的外孙女今年10岁，因智力残疾，又患有其他疾病，没法像其他同龄孩子一样上学，终日只能待在家中。
家人为照顾她几乎倾尽所有，他们也未曾向外界求助。社区工作人员无意中得知后，奔波了近俩月，帮孩子办理残疾证、申请低保。近日，记者就此事进行了采访。
感谢社区工作人员，给家庭提供了帮助
“感谢社区工作人员王万春，对我们一家提供了很大帮助。”说起此事，王贵香忍不住落泪。王贵香是西工区金谷园办事处八一北路社区居民。她女儿很早离异，外孙女乐乐(化名)从小跟着他们老两口生活。
王贵香发现，乐乐与其他孩子不一样，不愿跟其他小孩玩儿，害怕星星和月亮。起初，她与乐乐的妈妈觉得孩子脾气怪，长大会变好，不料随着年龄增长，乐乐变得封闭，不愿见人，并有自残倾向。乐乐5岁时，经医院诊断，乐乐智力方面有问题，建议家属带孩子到专业医院检查。
自此，王贵香与家人带着乐乐开始了寻医问药之路，并且不敢带乐乐去外边玩儿，一是孩子不愿见人，二是害怕别人异样的目光。5年来，乐乐几乎没出过门，基本生活也不能自理，王贵香夫妇与乐乐的妈妈轮流照顾。现在，王贵香手上与胳膊上有不少伤痕，她说：“这些都是乐乐情绪失控时咬的，皮肉虽疼，但没心里疼。”
她前后跑腿近俩月，帮助乐乐家摆脱困境
李女士是王贵香的邻居，大致了解王贵香家的情况，今年春天，她向八一北路社区工作人员王万春说起此事。王万春有些不敢相信，她在社区工作近10年，对辖区情况比较了解，尤其对于残疾人、孤寡老人等特殊群体摸得很清楚，加上社区实行网格化管理，网格员每天深入庭院小区，进行政策宣传、矛盾化解、业务办理，如果有这种情况早就该掌握了。
王万春后来了解，王贵香和家人很少跟外界沟通，更没向别人说过乐乐的事情。她第一次进王贵香家门核实情况时，看到10岁的乐乐在家里大喊大叫，情绪激动，被外公紧紧抱着。王贵香解释，这个孩子长期如此，如果放开，孩子有时不仅自残，还会攻击人。
王万春这次走访得知，孩子没有进行残疾人认证，未申请低保、医保，她有空就带王贵香办理相关业务，到行政服务大厅领取申请表，带乐乐到指定医院鉴定，甚至自己带着材料帮王贵香跑腿。
王万春前前后后跑了近俩月，终于把所有手续办完。如今，乐乐应享受的政策均能享受到。“乐乐是智力二级残疾，属于重度残疾。”王万春说，根据政策，乐乐每月可领到残疾人“双补”120元、低保每月550元，大大缓解了王贵香一家的压力。
社区作用充分发挥，惠民政策温暖人心
回想起王万春东奔西跑的场景，王贵香满是感激：“刚开始王万春还自责未及时掌握乐乐的情况，我忙说不怨她，是我们谁也没说。”为表示对王万春的感谢，她特意制作一面锦旗送到社区。
热心居民李女士说，王贵香一家对政策不了解，不知道能享受哪些政策，也不清楚带哪些材料、去哪个窗口办理，王万春主动帮忙，不仅让王贵香一家少走弯路，而且省了不少心，这样的基层工作人员令人称赞。
在王万春来看，社区作为基层组织，是连接政府与老百姓的桥梁，只有将社区的作用充分发挥出来，才能让各项政策落地，让居民享受应享有的政策。接下来，社区会把王贵香一家纳入重点关注对象，从各方面给予照顾与支持。（洛阳晚报记者 魏巍 文/图）