当有莫名的烦躁情绪袭来，玲梦时常会拨通心理服务平台简单心理的倾诉热线，话筒对面的志愿者会给她一些简单的安抚和反馈，有时，几句话就能抚平她的烦躁。“状态突然不好的时候，可能没办法及时找到心理咨询师，倾诉热线和问答可以帮助我度过一些难关。”玲梦对《第一财经》YiMagazine说。
最近，韩国明星崔雪莉疑因抑郁症自杀，再次让人们关注起现代人日益普遍的心理问题。如今，即使是普通人，似乎也越来越急于告别懵懂无虑的少年时期。刚刚进入社会，甚至是还处在求学阶段的年轻人，就被过早地抛向了由职场、家庭、自我期待等层层压力构筑的高墙中。而心理服务，成为了这堵高墙上的其中一个窗口。
第一财经商业数据中心2018年12月发布的《2018心理咨询行业人群洞察报告》显示，超过90%的受调查者都表示愿意为心理知识产品付费，简单心理平台上的心理咨询来访者中的90后比例接近50%。
用户最初了解心理服务平台往往是通过其产出的文章，这些文章触及人们在各个阶段可能遇见的困惑，并尝试加以解释和剖析。亲密关系、原生家庭、职场关系、焦虑、空虚和自我探索等是每个人都需要面对的课题。
让玲梦印象最为深刻的就是简单心理平台上曾发布的一篇关于微笑抑郁的文章，文中说，微笑抑郁者“选择隐瞒自己的真实感受，将微笑当成自己的面具，希望能够维护自己‘强大’的形象，独自解决问题。”
“我感觉看见了以前的自己。”玲梦说。她很少和亲朋好友诉说自己的情绪压力、关系压力和自我成长方面的困扰，而对于很多人来说，和朋友倾诉，或是一起唱歌、喝酒、旅游，也只能短暂丢掉烦恼。更多的时间，每个人还需要自己面对和消化它们。
另一个心理服务平台壹心理成立了一个主笔团队，专门负责其公众号头条文章的撰写，此外，它还和100多位外部作者合作产出文章。一直在研究心理学的黄伟强从2009年起的两年间，坚持在豆瓣、人人和微博等社交平台上发布和心理学相关的内容。他发现用户对这方面的知识有非常大的需求，于是，他在2011年创立了壹心理。
除了心理方面的文章，问答、倾诉热线和测评这样形式简单、低价甚至免费的服务也正一步步降低用户的接受门槛，让他们愿意吐露自己的疑惑和心事，通过这些产品先了解自己，再进而探究焦虑等心理问题的缘由。“用户的需求是有层次的，他们对心理学有很多认知盲点，这些产品让用户可以用非常低的成本接触到心理服务。”黄伟强对《第一财经》YiMagazine说。
此外，各平台还常常开展共读心理学书籍的活动，每日的打卡和互动可以给予用户积极的引导。“这也是一种变相的情感安抚的方式。”头头是道基金投资人戴一凡对《第一财经》YiMagazine说，该基金也是壹心理的投资方之一。
不过，用户想深入了解心理学，还需要涉入课程或心理咨询这样的“复杂”业务。这也是目前这些平台主要的收入来源。
在2014年接受北极光的投资后，壹心理开始在心理服务行业探索商业化途径，而付费产品的销售量比预期好很多。“我们做了一个入门心理咨询师的直播课，售价980元，在两个月的时间里，一共卖出了4000多份。而10元左右的心理测评每天都有约6000人来做。”黄伟强说。
壹心理对课程主题的选取，依据每个人在人生道路上都会遇到的问题，例如对情感和职业的困惑、和父母的沟通以及毕业后的落差，然后找到该领域的专家，共同打磨课程。此外，还有面对心理咨询师的课程，用户完成学习安排后将获得在平台的实习机会。
考虑到提供服务的门槛更高，壹心理选择将心理咨询业务放在后期逐渐展开。《2018心理咨询行业人群洞察报告》显示，只有30%的人会寻求专业心理咨询师的帮助，而阅读专业书籍和上网查找资料的分别占到62%和47%。用户在面对心理问题时，通常首先自己看文章、做测评、看课程，而不是向专家求助。
与壹心理不同，正是发现国内独立心理咨询师获客的困境，成立于2014年的简单心理最初便将运营重点放在心理咨询上，它不仅提供预约服务，还与入驻的心理咨询师有定期的沟通和考核，并提供督导支持。
平台上心理咨询的价位普遍在400元至600元间，时长为50分钟，而第一次的咨询仅仅是开始，长期、稳定的沟通才有望达到比较好的效果。然而简单心理也同时表示，由于很多人羞于承认自己糟糕的情绪状态，并不能真正地接受心理咨询。