Molly老师说第一次创业,是“冲动”的产物。
当时给女儿念绘本,她看到绘本封面上的 SCHOLASTIC ,出于好奇上网查阅了一些资料,然后惊喜地发现,这家美国老牌的童书出版社,在中国竟然还有英语培训中心。
第二天,她就飞来学乐上海总部实地考察,回去之后立马找场地,接着就是签合同。整个创业的启动全过程,目标精准、执行迅速。
在旁人看来,或许确实蛮像一时冲动,但这一系列动作一气呵成的背后,实则是一位老师的信念和笃定。
老师的 “职业病”
Molly老师认为,一家英语培训中心最核心的部分,也最打动人的地方,就是课程体系。
在这次创业之前,她在某家英语培训中心做了5年老师,那个品牌也是国内少儿英语培训行业的知名品牌。
按照一般的逻辑,Molly老师第一次创业,选择这家品牌才是“捷径”。因为对课程体系、工作流程等足够了解,做起来也会得心应手。
但Molly老师却没有选择这样做,究其原因,是她当老师的“职业病”,影响了她的选择。
因为有着丰富的教学经验,Molly老师很容易判断出课程体系是否适合孩子的认知水平,是否能真正帮助孩子扎实地掌握英语语言技能。很显然,她并不太认可之前工作过的、那家品牌的课程体系。
因为深信原版阅读之于英语学习的重要性,她还曾考虑过另外一个主打“阅读”的品牌,但她觉得那家品牌课程主要针对低幼儿童,没有延续性,也就此作罢。
直到她了解完学乐的课程体系后,被课程的专业性和系统性所打动,然后立马敲定合作,果敢走上了第一次创业的道路。
学乐英语扬州京华城中心环境
“给力”的团队
Molly老师运营的学乐英语扬州京华城中心,2017年4月份开始营业,经过2年多的平稳发展,到现在已有300多名学员。
在这个过程中,不可忽视的因素就是团队。
她是老师出身,又是第一次创业,在如何经营好一家英语培训中心方面,存在着不少知识盲区和能力短板,但庆幸的是,她的团队一直都很“给力”。
中心刚起步的时候,由于还在装修中,连办公的地方都没有,团队员工就全部到咖啡店去办公和学习。有时候还要全员出动,去做地推收名单。面对这样艰苦的条件,员工很难不有微词,甚至有的地推完第二天就闪人了。
Molly老师认为人员的流动不可避免,她的应对措施就是和员工进行积极的沟通,及时了解员工的心理动态。中心现在三分之一的员工,都是当初留下来的“元老”。
说来中心刚起步时也是“历经风雨”,当中心一切准备就绪,第二天就要上试听课时,物业的一个电话,给Molly老师泼了一盆冷水:快来!你们中心一直在往外溢水!
Molly老师赶紧召集员工,前往中心。当看到因装修不慎导致水管爆裂,然后整面墙都被水流冲毁时,她当时的焦虑可想而知。
但令人欣慰的是,家住附近的员工,都纷纷赶来帮忙清理。而经过大家齐心协力的忙碌,第二天的试听课得以如期举行。
组建一个给力的团队,除了及时有效的沟通,还需要人文关怀、以及目标激励。
Molly老师说,当某段时间团队极其忙碌很辛苦,或者完成一个既定的业绩目标后,她通常会带员工们去“嗨”一下,小到去吃顿火锅烧烤,大到去各地旅游打卡。
学乐英语扬州京华城中心团队
多重挑战
即便如此,她还是遇到了一些挑战。
其中最为突出的,是中心管理趋于制度化后老员工的不适应,以及和90后员工不同价值观的碰撞。
Molly老师自己是80后,她承认90后一代有活力,有想法,但某些在80后身上行得通的事情,却超出了90后的接受范围。
她提到一点,很多80后对下班后还要处理工作的容忍度很高,只要职业发展前景好,辛苦一点没关系。但90后却不是这样,他们觉得下班后的时间,是完全属于自己的。
但不可否认的是,团队越来越年轻化,摸清90后、95后在职业发展上的诉求,是个不得不面对的挑战。
除此之外,中心还面临着市场大环境的挑战。
整个青少儿英语培训市场,都在玩各种营销,花式广告满天飞。而没多做研究的家长,就会被知名度吸引过去,然后被营销“套路”住。
Molly老师很少玩营销套路,中心运营一段时间后超半数的新学员,都是通过老学员转介绍来的,靠的是口碑。而口碑的形成,并非一朝一夕之事。课程、师资、服务等环节,都要有打动人心的部分。
提到师资,Molly老师还讲到这样一件事情。
老师是一个有门槛的职业,必须具备一定的专业知识和职业素养。但她之前供职过的那家品牌,虽然培训内容面面俱到,但有些“形式主义”,只要老师的“态度好”,总部的培训考核就会通过。
Molly老师补充说,学乐英语的培训考核抓得严,含金量很高。
2019年学乐英语品牌宣传片截图
Molly老师希望家长们可以“擦亮眼睛”,选择适合孩子的英语课程,因为孩子语言学习的“黄金期”不可逆,选择错了重新来过,影响很大。
她马上就要开二校了,从老师的身份出发、到运营一家300余人的中心、再到Hold住马上要开业的二校,这个过程就像一路的升级打怪,会遇到各种各样的难题和挑战。
但只要看准目标的方向,坚持自己的信念,带领团队扎实地往前走,即便步速不快,但总会走到不是吗?