“您好，95号汽油给您加满。您给爱车加瓶燃油宝吧，清除积炭，提升动力，好用不贵。”近日在广西北海石油北京路加油站，员工张小平给顾客加完燃油宝，插上油枪，紧接着奔向另一辆进站的小车，引车入位，热情服务。在摩托车专用车道上，员工孙志华也在为摩托车主提供服务，排队的摩托车不一会儿都满意地离开了。
“这是新到的大米，刚给您查了有40元积分，购买120元商品只需付80元，我算给您看，保证最划算。”店内，员工冯云带着顾客来到粮油堆岛专区，拿着计算器为对方算细账。“来，我们坐着慢慢聊。”另一边，站长刘晓莹耐心地指导顾客关注微信公众号并绑定加油卡。“这是您兑换的香烟，我给您打包。”收银台前，副站长黄世梅在给顾客兑换商品。12时，正值高峰期，贵州路加油站每名员工都在有条不紊地忙碌着。
2019年，该站饮料、百货等基础品类销售额比上年增长22%，汽油销量比上年增长36%。其中，作为服务晴雨表的燃油宝，销量比上年增长23%。
作为市区大站，北京路站在高峰期还能井然有序，销量稳步增长，得益于实行的优化排班。该站采取“2+2+3”排班方式，即机动班+固定班+专职营业员，固定班两个人一班，机动班两个人一班，时间安排在早上、中午、傍晚高峰期，站长、副站长及专职营业员则按正常班进行灵活补充，优化排班大大提升了现场服务水平。
机动班是这种排班的一大亮点，不仅解决了高峰期人手不足的问题，而且促进了非油销售。机动班为工作三天、休息两天，上班时长为155小时，比规定的165小时要少。因而机动班是“香馍馍”，是大家都希望上的班次。该站针对这点，灵活采取淘汰考核机制，调动员工销售积极性。该站在开展燃油宝销售竞赛时，以燃油宝销量为主要比重进行考核排名，销量好的员工则可以上机动班，销量差的员工则让位。该站还根据排班不同，实行轻油绩效考核。积极加油的员工轻油绩效会高很多，从而激发了员工的服务热情。
“提成3000元，冯姐好厉害啊！”该站进行工资公示时，员工不禁感叹。在该站优化排班后，员工月均提成比原来增加1倍。大家干劲儿更足了，促进了油非双提升。
（徐海兰）