6月17日，马女士将剩余的7瓶“栗子园”苏打水交给记者，叙述了事情经过。马女士称：“我当时本打算买一整箱（24瓶），但是超市里只剩下12瓶，我就都买了。路上开车时，我口渴喝了一瓶半，当时就觉得这水有一股类似煤油的味道。但是因为开车，也没顾上仔细观察。我6岁的孩子和朋友9岁的孩子每人也喝了一瓶。下车后，孩子们又跟我要水喝，我拿起其中一瓶时，意外发现了瓶中的黑色絮状物。我赶紧查看剩余的7瓶，发现其中2瓶都存在这样的情况。当时我就觉得恶心反胃。大约3小时后，我和两个孩子陆续出现腹泻症状，我怀疑就是喝了这些苏打水引起的。好在孩子们腹泻两次后并没有其他症状发生。”记者注意到，这几瓶苏打水的生产日期均为2019年3月23日，都在保质期内。
当日下午，记者拨打栗子园食品饮料客服热线说明情况，工作人员向记者提供了内蒙古地区负责人谢（音）部长的电话。记者联系谢部长再次说明情况后，谢部长又派出呼和浩特市的销售负责人蒋正昊和记者联系。
19日上午，赶回呼和浩特市区的蒋正昊经理来到北方新报社，查看了这两瓶“问题”苏打水后表示，这确实是他们厂家的产品，包装也没有任何破损，瓶中的黑色絮状物疑似真菌物质，但是究竟是什么，他也不清楚。蒋经理称，前一段时间，这款原含量为360ml的苏打水改为375ml，瓶中的黑色絮状物可能是生产车间在换罐过程中产生的。
蒋经理称，“栗子园”苏打水在呼和浩特已经销售了10年，出现这种情况的苏打水他是第一次见到，但是他同时表示，前些天他们已经开始对换罐期间生产的该批次苏打水进行回收。记者追问，既然此前未见过含有黑色絮状物的苏打水，为什么要进行回收，蒋经理未做明确回答。
蒋经理最后表示，按照公司规定，出现这种情况，最多只能赔付消费者500元，或者是10箱同款苏打水。
记者经过查询了解到，“栗子园”苏打水的生产商为“河南栗子园食品饮料有限公司”，产地为河南省焦作市。在“栗子园”苏打水的外包装上醒目标注着“采用德国无菌冷灌装”的字样。在其官网上的产品优势一栏中，该公司还喊出响亮口号：“栗子园人将始终高举‘健康饮品’的帅旗引领中国乃至世界饮料行业的潮流。”
对此，几位经常购买和饮用该苏打水的消费者表示质疑和愤慨。他们纷纷表示，既然是“采用德国无菌冷灌装技术”，怎么会出现“疑似真菌物质”的黑色异物？出现食品安全问题后，仅仅是赔付消费者500元或者10箱苏打水，栗子园公司就是这样高举“健康饮品的帅旗引领饮料行业的潮流”的吗？