近年来，明星话题频繁引发大范围舆论关注。除了激发大众窥私欲的八卦绯闻，与社会公共议题相结合的投诉维权和不当言行等，因与民生议题或社会价值构建息息相关，也时常被推到风口浪尖，引发微博、微信等公共场域的 刷屏式 讨论。明星作为公众人物，其一言一行带来的社会效应，个人权利与社会效应的边界，以及官方面对明星相关话题该如何回应处置、舆论是否会干预公共决策等，也随之也成为网民热议的焦点。近日，芒果TV签约艺人刘露因在湖北宜昌东火车站阻碍民警执行公务，扰乱公共场所秩序被行政拘留。再次引爆了舆论场关于公众人物言行的讨论。
▍舆情梳理：女艺人火车站撒泼 走红
( 演员刘露大闹火车站 相关信息量趋势图 数据来自知微平台)
1、火车站嚣张喊话引关注，女艺人身份被扒
9月12日，湖北经视电视台@经视直播官方微博 发布题为《 贵族姐 携危险品进展 竟还对民警叫嚣：你完了!》的报道。报道显示9月2日，一名女子在湖北宜昌东站乘火车进展安检时，因携带300ml压缩气罐(防晒喷雾)被安检人员拦下，劝其邮寄给家人。但该名女子趁安检员不注意，又将气罐带入候车室。面对安检人员与执法民警，该女子将气罐扔掉后情绪激动，大吵大闹，叫嚣 我是公众人物，你完了! 报道同时配发了现场执法视频。视频显示，民警将该名女子强制带离后要求其把鞋子穿好，其回应道 给我袜子，否则我5000元的鞋子承担不起我的脚 。报道称，该女子因阻碍执行职务，扰乱公共场所秩序被武汉铁路警方处以行政拘留5日的处罚。
(@经视直播官方微博 评论区有网友指出该女生为@刘露becky )
(@经视直播官方微博 首次将视频在微博上曝光)
9月12日，报道发出后并未引起大范围的关注，该条微博下共有16条评论和5条转发。9月16日，网友@Wang落单 评论称 好想知道她是谁 ，网友@我真不叫陈r回复并@当事人的微博@刘露becky- ，随着营销号@会火 、@猫扑 、@娱乐有饭 等对相关信息的不断曝光。芒果TV签约艺人刘露的个人资料和照片开始在微博流传。
2、相关话题持续发酵，当事人微博道歉
9月17日起，随着@头条新闻 、@检察日报 、@央视新闻 、@新京报、@梨视频 等媒体和@韩东言 、@石小杰微博 等微博大V转发，事件引发网友激烈讨论，舆情热度陡增。@新京报 创建微博话题#演员刘露大闹火车站#阅读量9.2亿，讨论5.3万。
9月18日上午8时许，演员刘露在自己的微博发布道歉声明，表示对自己因情绪失控作出的愚蠢冲动行为，向办案民警、车站工作人员和所有关心该事件的朋友们道歉。但这一行为并未得到网友认可，舆论认为，刘露在事件发生半个多月后迟来的道歉仅仅是出于平息舆论、挽回形象和演艺生涯的考量。媒体评论也直指其嚣张的言行。如 新京报 评论《女演员高铁站撒泼，规则面前没有明星素人之分》指出 做人莫嚣张，江湖不认狂 《北京青年报》评论《女演员大闹候车室 公众人物也得 完 》指出 在享受权利时将自己当成普通人，在履行义务时以更高标准要求自己，这才是公众人物的正确打开方式 《潇湘晨报》则在《口吐狂言的女艺人是快病理切片》中评论到 她试图用 公众人物 几个字喝退执法人员，稀释、掩盖自己的违法行为，嚣张跋扈中透出的是目无法纪 。
(@刘露becky 在微博道歉)
3、芒果TV光速解约，宜昌派出所回应
9月18日晚，@芒果TV 发布声明，称就刘露阻碍湖北宜昌铁路执法人员执行公务、扰乱公共场所秩序造成恶劣的社会影响向执法人员和社会大众表示歉意，已与演员刘露解除经纪合约。微博话题#芒果TV与大闹火车站演员解约#登上微博热搜，阅读量达3.9亿，讨论1.3万。芒果TV在舆情发酵后与涉事演员光速解约，一方面压缩了该艺人 背景论 后台论 的想象空间，令不少网友表示 大快人心 ，另一方面迅速切割、及时止损收获了不少路人好感，得以在舆论漩涡中及时脱身。相关信息量于9月19日到达顶峰。
9月19日，@新京报我们视频 致电宜昌东站派出所，对于刘露发布的致歉声明，该所民警表示依法办事不需要她道歉。网友点赞称 霸气。此后，舆情热度显著下降。
(@芒果TV 发布解约声明)
▍舆情分析：当明星遇上社会公共议题
1、自带流量属性增加舆情的不缺定性
从翟天临学术造假到蒋劲夫家暴，从王源吸烟到曾轶可曝光边检人员，明星效应不止于 隐私 花边 八卦 ，还不断卷入与公众息息相关的社会公共议题的讨论。一方面，其发酵具有一般的社会热点事件的特点和规律;另一方面，明星自带的流量属性和高关注度又带来了新的特点和变化趋势，舆情发展的不确定性成倍增加。舆情事件的走热，与公众的关注度密切相关，明星天然自带的流量和关注度，客观上助长了舆情热度的升级。此外，娱乐报道比一般的社会事件报道尺度更大，更具话题性，此外，明星类舆情是营销号、大V甚至部分社会媒体收割流量的 利器 ，这都在一定程度上增强了传播的深度和广度。
除了推高舆情热度，明星拥有的庞大的粉丝基础也使舆论走向的不确定性增加。一是强大的粉丝动员能力和 护主 心态使舆论呈现出的情绪化和非理性的特点，导致对社会议题的讨论焦点偏离，沦为 粉黑大战 ，甚至引发网络暴力。二是极易滋生谣言乱象，为涉及的社会机构和政府部门带来处置难度和应对风险。
2、身份 光环 是把双刃剑
(演员@毛俊杰 发微博吐槽海关工作人员)
公众人物 具有强大的舆论动员力，但这种天然资源是一把 双刃剑 。或企图利用 公众人物 的光环对公职人员施压，或利用舆论施压为自己的不当言行洗白，刘露不是第一个，也不会是最后一个。今年6月，歌手曾轶可因不配合北京边检在微博强势曝光边检工作人员个人信息，被官方通报打脸后，引来了一边倒的批评。在论压力之下，不得不取消了 草莓音乐节 的演出。2018年11月，演员@毛俊杰 微博吐槽深圳海关人员态度恶劣，随着现场视频的曝光也不可避免地遭到舆论围攻。
公众人物 生活在聚光灯下，一言一行都受到公众的监督和放大镜的检视，正面和负面效应都会迅速发酵。诚然，明星与公共议题相联系，其话语权或许能够引发舆论共振，使正当维权和改善社会治理的成果惠及普通公众。但滥用影响力优势，制造舆论压力，必然遭到舆论的反噬。这其中，既有明星光环的放大效应，也暗藏着网民对于 公众人物 特权潜规则的抵触。
▍舆情处置：勿让网络舆论牵着鼻子走
1、挺起腰杆执法疏解特权焦虑
今年6月17日，歌手曾轶可在个人微博@曾轶可NewestNews 上发文，称其在北京首都机场遭到工作人员的刁难，指责工作人员滥用职权，应当受到严重处罚，引起网民围观。在粉丝群体的带动下，部分网民以自身经历和情感代入，吐槽边检民警执法粗暴。稍晚些时候，又在微博发出图片，曝光边检民警个人的证件信息，引发了舆论争议。部分观点指责曾轶可企图利用舆论煽动网络暴力。对此，@北京边检于6月19日发布调查通报，还原事件经过，对于曾轶可的侵权行为表示 保留法律追究的权力 。这一处理被舆论质疑 高高举起，轻轻放下 ，引发不满。不少网民认为，曾轶可辱骂边检民警、破坏边检规定、曝光民警信息，已不能算 情节轻微 ，执法部门应追究其违法违规责任。大V@霜叶 评论称，过安检遮挡面容、不配合工作、辱骂工作人员、在安检区违法拍照 我们普通老百姓要是这么做，早就被拘留了。请不要给普通民众 艺人可以凌驾法律 的感觉。
当明星利用自身的网络话语权和影响力发声，相对于普通公民，的确具备发酵迅速、关注度高的特点，客观上给相关部门带来了巨大的舆论压力。面对这种压力，无论是过度切割还是息事宁人，都是极不明智的。公众人物利用话语权施压，本质上与 按闹分配 的潜规则是互通的。影响力加持下的优先处置权和从轻发落权，不仅是法律权威和官方公信力受损的过程，也会加重身份、特权而敏感焦虑的社会心态失衡。曾轶可事件中，@国家移民管理局 、@紫光阁 、@共青团中央 等微博转发@北京边检 的情况通报并评论： 让执法者腰杆更硬、让守法者心里更暖。国门神圣，法律庄严! 诠释出了执法机关面对 公众人物 违法违规行为的正确打开方式。9月19日，演员刘露大闹火车站事件中的当事派出所对刘露微博道歉一事做出了回应，称 我们按照法律法规办事不需要她道歉。
这一硬核回应，触动了舆论对公平正义的期待。
(@国家移民管理局 转发@北京边检 官方通报)
2、防止过度娱乐化导致舆情失焦
当明星、网红参与到社会公共议题中来，难免受到粉丝、营销号、媒体和吃瓜群众的巨大关注。当社会事件因其参与者的身份登上娱乐版面，积极理性地舆论引导尤为重要。一方面，粉丝群体出于 护主 心理，对明显违法或违规的行为强行解读和洗白，将偶像营造成弱势的受害者形象，不但加重舆情处置的难度，损害执法部门形象，还有可能背离主流价值取向，对以青少年为主的粉丝群体造成不良的示范效应。另一方面，对涉明星类社会事件的过度调侃、爆料，是谣言滋生的温床，会导致舆情失焦。部分营销号乘载公共热点话题搭便车，蹭流量，靠吸睛内幕刷存在感的行为也不在少数。娱乐性内容占据网络空间，会消解原本属于公共议题的讨论。尤其是，微博作为公共议题讨论的主要场域，同时也是粉圈文化最为集中和活跃的平台。在这种情况下，相对一般的社会事件，干扰舆论走向的要素过多，网络舆情无法客观地代表真正的主流民意，在处置过程中不宜一味地迁就舆论，被表面现象牵着鼻子走。对于执法部门或管理部门来说，处理好明星舆情背后公众普遍关系的社会问题和价值争议，借助明星类舆情个案破解公众对执法行为的刻板印象和敏感心态，是舆情处置的重点。