▲彭先生购买的指纹锁重庆晚报-上游新闻记者 王乙竹 受访者供图
配套App失效商家撤场 他该拿被“抛弃”的智能锁怎么办？
智能化时代，智能门锁正逐渐走进千家万户。但如果家里的智能锁失效，却又联系不上厂家，该怎么办？
近日，消费者彭先生向上游新闻热线966966反映，他在一家网商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁，这款智能锁关联的App却突然打不开了，无法设置密码、指纹及进行其他操作。
他曾尝试在门锁上设置密码、指纹，但由于没有任何说明，弄了半天还是不成功。该网商客服表示，厂家已撤场，只能由用户自行维修或折旧退款。
厂家撤场用户售后遇难题
彭先生介绍，2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁，一直使用顺畅。最近，外婆搬来家里住，彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时，却发现智能门锁配套App“虹云智慧生活”已打不开了。
“说明书只介绍如何用App控制门锁，完全没有提如果没有App了该如何使用，那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗？”彭先生立即通过该网商App联系商家，但App显示，销售该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。
随后，彭先生也想过其他办法联系商家，比如到其淘宝旗舰店咨询，但无人答复。他还电话联系厂家杭州虹云网络科技有限公司，也无人接听。
管理员密码或指纹或应急钥匙，通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。”周勇介绍，即便联网的智能锁不能远程开门或使用其他功能，但开门还是不存在问题的，比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能，消费者无需担心App停用后，突然进不了门的情况发生。”
提醒
选购智能锁要谨慎
消费者在选择智能门锁时，应注意哪些问题？周勇认为，应该多考虑在有品牌信誉的门店购买。
“购买智能锁，更多的是看服务和售后时效，如果遇到故障开不了门，那就麻烦了。”周勇建议，网购时，对网上的销量和评价要谨慎辨别。同时，消费者还应谨慎选择价格远低于市场价、且质保时间过长的产品。